Kategorien

Hilfe / Support

Online Shop FAQ

Welche Zahlungsarten akzeptiert der Kemper Store?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:Visa, Mastercard sowie Paypal und Vorkasse. Bei der Zahlungsart Vorkasse erhalten Sie nach dem Kauf eine zusätzliche Email mit einer entsprechenden Vorkasse Rechnung inklusive unserer Bankverbindung. Die bestellte Ware wird dann nach Erhalt des Gesamtbetrags versendet.


Ich habe meine Lieferung noch nicht erhalten, was kann ich tun?
Sie erhalten bei Auslieferung eine separate Email mit den Versanddetails. Dort inbegriffen ist eine Trackingnummer des jeweiligen Versandunternehmens. Diese Nummer können Sie zur Rückverfolgung nutzen. Sollten Sie dennoch Probleme mit der Versand - Nachverfolgung haben, setzten Sie sich bitte mit unsem Online Sales Team in Verbindung. Bitte halten Sie dazu auch Ihre Auftragsnummer bereit. Diese finden Sie in der Bestätigungsemail.

Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Das Paket wird dann je nach Bestellaufgabe innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Bei Zahlung per Überweisung/Vorkasse wird das Paket jedoch erst nach Zahlungseingang versendet.

Was mache ich, wenn das gelieferte Produkt einen Defekt aufweist oder die Verpackung beschädigt ist?
Bei einem defekt geliefertem Produkt setzen Sie sich umgehend mit unserem Online Sales Team in Verbindung. Sollten Sie größere Schäden an der Verpackung vermerken, so verweigern Sie bitte die Annahme bei dem zuständigen Versandunternehmen oder öffnen Sie die Packung in Anwesenheit des jeweiligen Boten und vergewissern Sie sich, dass das Produkt im einwandfreien optischen Zustand ist.

Kann ich vom Kauf zurücktreten?
Sie können Ihre Bestellung binnen 45-Tagen nach Erhalt der ersten Warenlieferung schriftlich oder per E-Mail widerrufen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB's.

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Innerhalb der EU (inklusive der Schweiz) beträgt die Lieferzeit der Ware ca. 1-3 Werktage (UPS). Ausserhalb der EU beträgt die Lieferzeit ca. 1-4 Wochen, da wir dort mit DHL versenden. Gerade in Ländern von Südamerika, Mittelamerika, Asien, Afrika und Australien können Sie mit einer Lieferzeit von ca. 4-6 Wochen rechnen. Für Kunden aus den Vereinigten Staaten beträgt die Lieferzeit der Ware ca. 1-3 Tage, da wir dort direkt aus unserem Lager aus den Vereinigten Staaten liefern.

Wie sicher ist das Einkaufen im Kemper Online Store?
Natürlich werden Ihre Daten streng vertraulich behandelt und verschlüsselt. Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer Kreditkarte oder Ihrer Bankverbindung können Außenstehende nicht lesen. Kreditkartenzahlungen werden zusätzlich durch das "3D-Secure-Verfahren" abgesichert, zudem PCI DSS Compliant und durch ein Siegel zertifiziert. 

Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?
Falls Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben sollten, so haben Sie möglicherweise eine nicht korrekte E-Mail-Adresse eingegeben oder die Email befindet sich in einem Ihrer SPAM Ordner. In diesem Fall schauen Sie bitte in Ihren SPAM oder Junk Ordner. Sollten Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden, wenden Sie sich bitte an unseren Online Sales Team um zu klären ob dennoch eine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Wie lange beträgt die Garantie der gekauften Produkte?
Die Garantie beträgt 36 Monate. Sollten Sie innerhalb dieser 36 Monate einen Defekt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Product Support in Verbindung.


Was bedeutet VAT?
Die Abkürzung VAT steht für Umsatzsteuer (Value Added Tax), und ist eine indirekte Steuer. Wenn Sie innerhalb der EU (aber außerhalb Deutschlands) von der Umsatzsteuer befreit sind, können Sie in Ihrer Bestellung Ihre persönliche VAT-ID (UmSt-ID) in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Die deutsche Mehrwertsteuer wird daraufhin im Shop automatisch vom Bruttoverkaufspreis abgezogen. Bitte stellen Sie vor der Eingabe Ihrer Steuernummer sicher, dass Sie tatsächlich zum Einkauf ohne Umsatzsteuer innerhalb der EU berechtigt sind. Andernfalls lassen Sie das optionale VAT-ID- (UmSt-ID) Feld bitte offen.

Muss ich außerhalb der EU noch Gebühren, Steuern und Zoll zahlen?
Sobald Ihr bestelltes Produkt in Ihr Land (außerhalb der EU) eingeführt werden soll, werden Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben, auf die wir keinen Einfluss haben und die zu Ihren Lasten gehen. Falls Sie nähere Informationen wünschen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung, da die Zollbestimmungen von Land zu Land variieren. Als Importeur müssen Sie die jeweiligen Landesvorschriften einhalten. Zur Vereinfachung des Zollverfahrens behalten wir uns vor, dem Zoll dem Paket beiliegende Wertangaben zu machen. Gleichwohl ist der Zoll berechtigt, Pakete zur Vereinfachung zu öffnen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Fallen zusätzliche Gebühren bei Kreditkartenzahlung an?
In verschiedenen Ländern ausserhalb Deutschlands, kann in Abhängigkeit des jeweiligen Kreditunternehmens, bei Zahlungen mit Kreditkarte ein gewisser prozentualer Anteil an Auslandsgebühren anfallen. Bitte wenden Sie sich dazu bitte an Ihr Kreditunternehmen für weitere Informationen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Sie finden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Informationsbereich unseres Online Shops.